Políticas de Reembolso

Na nossa loja, prezamos pela transparência e pela satisfação dos nossos clientes. Por isso, estabelecemos uma política de reembolso que garante seus direitos e oferece suporte em situações que necessitem da devolução do valor pago. Confira os detalhes:

1. Situações Elegíveis para Reembolso:

A chave de ativação adquirida não funciona e o problema não pôde ser resolvido após suporte técnico.
Produto enviado incorretamente (ex.: chave de ativação diferente do solicitado).
Compra duplicada realizada por engano.

2. Condições para Solicitação de Reembolso:

A solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após a confirmação do pagamento, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.
É necessário apresentar as seguintes informações:
- Comprovante de compra.
- Descrição detalhada do problema ou motivo da solicitação.
- Capturas de tela ou evidências que corroborem o pedido (se aplicável).

3. Processamento do Reembolso:

Após a análise e aprovação da solicitação pela nossa equipe, o reembolso será realizado utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra, por meio do Mercado Pago.
O prazo para efetivação do reembolso pode variar conforme a política do intermediador de pagamento, geralmente ocorrendo entre 2 a 7 dias úteis.

4. Casos em que o Reembolso Não é Aplicável:

O cliente utilizou a chave de ativação com sucesso, mas decidiu solicitar o reembolso posteriormente.
Problemas decorrentes de instalação inadequada do software ou incompatibilidade com dispositivos não licenciados.
Produtos informados como “não reembolsáveis” ou “sem suporte” no momento da compra.

5. Como Solicitar o Reembolso:

Entre em contato com nossa equipe de suporte pelo e-mail ou formulário disponibilizado em nosso site.
Apresente as informações necessárias, incluindo comprovantes e descrição detalhada.
Aguarde a análise da equipe e o retorno com a decisão e os próximos passos.

6. Garantia de Reembolso Seguro:

Todos os reembolsos são processados pelo Mercado Pago, garantindo segurança, agilidade e suporte ao cliente durante todo o processo.

7. Direitos do Consumidor:

Esta política respeita integralmente o Código de Defesa do Consumidor, assegurando seus direitos e nossa responsabilidade como fornecedores.

Estamos comprometidos em oferecer a melhor experiência de compra possível. Caso tenha dúvidas ou precise de mais informações, entre em contato com nossa equipe. Estamos aqui para ajudar!